很多香港企業習慣以財務表現來衡量業績，這其實是較為片面的估量方法，因為帳面上的盈虧未足以反映企業在營運、內部運作、客戶服務、培訓及可持續發展等各方面的表現。顧名思義，「平衡計分卡」系統是一套協助企業均衡發展的有效工具，將企業及各部門的整體表現細分為「財務」、「客戶滿意」、「內部營運」及「培訓及發展」四個範疇，並以數量化的指標，量度企業各方面的表現，從而定出改善目標。
平衡計分卡的制度是一套靈活的審核工具，適合任何行業使用。要建立平衡計分卡制度，企業先要對現行的經營方針、經營策略等作出檢討與修訂，繼而定下年度目標及達到這些目標所需的成功因素，便可找出相應的主要績效指標(Key Performance Indicator)。當確立了客觀的數量化標準後，各部門便可推行針對性的改善方案，以配合企業發展的需要。而在以部門表現為審計單位的基礎上實行平衡計分卡制度，更可以推動部門之間積極改善工作績效的風氣，提升企業整體的營運效益。
生產力局可提供顧問服務，協助工商企業推行平衡計分卡。
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