今時今日，客戶服務已成為業務成功的關鍵。然而，大多數機構均缺乏系統方法，以找出客戶服務的不足之處及制訂對策。
追求卓越服務的企業，可透過生產力局的客戶管理顧問服務，制訂服務改善策略、加強客戶導向的文化、優化管理系統、提升員工能力，改善客戶的觀感。
這計劃包括四個階段：評估服務差距、制訂服務改善重點、推行改善方案，以及進行服務評核。
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