在日益激烈的競爭中，企業都面對提升效益、減省成本、找尋市場空間的挑戰。

現時不少企業會透過引進資訊科技及系統，以提升工作效率和滿足客戶要求；然而這些投資往往未能達致預期的效果或回報，原因包括缺乏業務策略、成為訊息技術運用及評估的焦點；業務流程未經改善便引入訊息系統，以及未能有效整合業務流程與資訊系統。

香港生產力促進局特意為企業提供「睿智流程」(iProcess)顧問服務，為協助企業成功結合流程改進及資訊科技。「睿智流程」以3i有效結合流程改進與資訊科技，分別是： "intelligence"(制訂具營運智慧的策略)；"improvement"(針對策略需要改進流程)，以及“integration with IT”(結合資訊系統與流程能力)。

實施「睿智流程」，可以全面支援企業營運策略，發揮企業競爭優勢；整合資訊技術，有效減少失誤，提升反應能力；改進流程，以提高效益及滿足客戶需要，更可有效運用企業科技資源，促成跨職能及跨部門合作。

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