今天的顧客十分成熟，而且市場上的產品及服務選擇多不勝數，只有優質服務才可以留住顧客，保障利潤。要找出改善客戶服務的竅門，就要參閱「優質顧客服務指引 (11) - 專業服務、行業俊傑」。這小冊子現時可在「香港優質顧客服務協會」的網站(www.hkace.org)免費下載。

這中英雙語指引總結了一項由生產力局為該協會進行研究的結果。書內包含了客務從業員的發展路線圖，及列出香港客戶服務的不足。冊子也載有頂尖服務組織的成功故事及模範常規。

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