「電子營商101」｜如何開展線上營商？

香港生產力促進局（生產力局）致力以技術驅動香港企業提升生產力，推動科技創新和技術應用，為各行各業數碼化進程上提供綜合支援。生產力局去年7月推出「數碼不求人」一站式數碼轉型資訊平台，為中小企搜羅逾百個即買即用商用數碼轉型方案，協助中小企實踐數碼轉型，開拓新商機。

生產力局數碼轉型部總經理陳仲文先生表示，根據2022年第四季發佈的「香港中小企領先營商指數 」，89%受訪中小企預期來季整體投資維持不變或上升，而「資訊科技（IT）系統」是其中一個重點投資項目。調查亦顯示，有三分一受訪中小企正在營運電子商務，而當中兩成預期本季電子商務營業額會上升，可見數碼轉型的重要性實在不容忽視。

聊天機械人　讓對話轉成商機

Sanuker作為「數碼不求人」平台的技術夥伴之一，主要提供全渠道即時通訊體驗，拓展對話式營銷，提供度身訂造的通訊營銷方案，配合與三大通訊平台：Facebook Messenger、Instagram及WhatsApp的緊密合作，集中所有對話於一個平台管理，將每一個對話轉成商機。

網上商店蔚然成風，即時通訊行銷更成為近年企業數碼營銷的新趨勢，以聊天機器人取代傳統客服成為大勢所趨。

Sanuker聯合創辦人及行政總裁鄒卓君先生表示：「面對數碼急速轉型，中小企無法迅速回應大量網上查詢，海量客服問題讓中小企束手無策並錯失商機。針對中小企人手短缺的痛點，Sanuker利用聊天機器人協助客戶處理重覆性的查詢。安裝聊天機械人可將對話流程自動化，立即處理大量訊息和查詢，並替問題做初步的分類處理，再篩選出更精準的潛在客戶，鎖定並進一步建立自動化行銷及銷售流程，讓企業提升營運效率並節省成本。

本地連鎖餅店透過Sanuker聊天機器人針對持續參與優惠活動的潛在買家，讓顧客體驗互動方式換取網絡優惠券，當中成功兌換率較傳統紙張兌換高出10倍，營業額更增加了8成。

設計公司網站/網上商店及SEO提高網上曝光率

同樣作為「數碼不求人」平台技術夥伴的東科技East Tech，成立於2008年，在新加坡及廣州都有分公司，主要業務為網站設計、建立網上商店、Google搜尋器 SEO / SEM推廣及社交媒體網上宣傳，並榮獲多個獎項。

網站代表公司的一個門面，也是尋找新客戶最重要的第一步，出色的外觀設計不但令網頁吸引，更可以建立品牌形象。East Tech業務發展總監白家寶小姐表示：「針對網站欠缺吸引力的痛點，East Tech的優勢來自於網站設計與SEO的完美整合，客戶超過3,000多間，包括上市公司、學校、企業品牌及中小企。East Tech注重UX / UI設計，曾獲香港理工大學邀請分享網頁技術知識，使客戶網站有實用及專業的外觀，深入解客戶的背景及市場地位，鎖定目標受眾，幫助客戶帶動50%至400%的生意增長。」

East Tech的客戶來自專業、金融、零售、美容、教育、飲食、產品、商會等各行各業，知名客戶包括海港城、鱷魚恤、Neway Karaoke及香港浸會醫院，為客戶提供網頁設計及建立網店，特色是根據客戶需要，屬於度身訂造，一般需時1個月左右。若客戶需求比較緊急，7天都可以完成。相較同行，East Tech較注重網站設計的事前預備工作，網站設計師先會了解客戶的要求，利用最新網頁技術，符合客戶的策略目標。

至於如何幫助客戶完成美觀又實用的網站，East Tech在使用者介面注重設計方面要做得比較足夠，要支持手機應用、合乎潮流，同時令使用者更容易找到所需資料。網上推廣方面，白家寶小姐表示：「客戶的品牌在網上曝光不是很理想，浪費好多生意的機會，我們需要知道如何定位，利用客戶獨特的優勢，分析市場喜好，令其能在競爭激烈的市場中突圍而出。」

掌握數碼營銷策略　捕捉新常態下商機

另一位「數碼不求人」平台技術夥伴Navy FAB為電商系統Shopify Expert 官方合作夥伴，幫助客戶開發及營運網店。Navy FAB董事總經理胡淞奎先生表示：「由於營運網店相當複雜，客戶無法規劃完整的增長路線圖，因此未能了解如何推動自身的生意。」

Navy FAB 致力為客戶品牌建立高辨識度的數碼品牌形象，採取顧問及諮詢形式，如同醫生做出「望聞問切」，這也是公司優勢之一，即「精」；第二個優勢是「專」，幫助客戶了解營銷新規則、電商技術及市場趨勢，找出合適的應變方案，為客戶的電商品牌領航。客戶品牌如Venchi朱古力、盈健醫療集團，以及藝人馬黎珈而 (黎姿)旗下的護膚品牌XOVĒ。其中Navy FAB分析了盈健網店的介面設計和使用者體驗(UI/UX)，協助重新設計產品分類及尋找產品的流程，增加交叉銷售的機會，藉此提高訂單均價；另外Navy FAB透過分析XOVĒ客戶的行為和資料，度身訂造適合其目標客群的營銷策略，優化了XOVĒ客戶群的數據分析，讓XOVĒ的電郵營銷平均達20倍ROI。

相較於同行公司，Navy FAB創辦理念與創辦人分別擁有超過8年設計及科技背景有關，一方面注重設計理念之餘，於網站技術方面注重相關的持續性、穩定性及擴展性，並利用Shopify Plus平台幫助企業客戶開立、設計並優化品牌網店、手機應用程式、甚至是線下商店POS系統應用。

公司成立僅3年已經服務了超過 80位客戶，保持100%項目成功「無爛尾」，客戶主要集中在快速消費品品牌如時尚品牌、潮流生活精品、餐點及飲料、美容及護膚品、醫療及保健品等行業；另外較為特別的是潮流藝術類的客戶，例如潮人Kevin Poon 主理的 WOAW STORE及 WOAW GALLEY，匯豐銀行亦有邀請公司分享行業趨勢及專業知識。

生產力局「數碼不求人」平台

「數碼不求人」平台為本地中小企提供全面的數碼方案選擇，當中已搜羅逾150個商用數碼轉型方案，涵蓋電子商貿、智能辦公室管理、網絡安全方案、網絡營銷、數據分析等類別。大部分皆以富彈性的收費方式，如月費或按量付費形式，為中小企解決數碼轉型前期投資的煩惱。

歡迎瀏覽「數碼不求人」平台，以體驗及了解各項功能和方案：https://ddiy.hkpc.org或觀看短片了解更多：https://bit.ly/DDIYportal-Introduction。

（資料及相片由客戶提供）