特約內容

「電子營商101」|疫情下零售業如何數碼轉型?

撰文:客戶來稿
出版:更新:

根據政府統計處於今年1月發布的2022年11月零售業銷貨額數據,當中網上銷售佔12.8% (38億元),較2021年同月上升9.4%。政府近日亦進一步放寬社交距離措施,預計勞工市場情況將繼續改善,加上預期訪港旅客人數上升,料將利好零售業銷售表現。

香港生產力促進局(生產力局)數碼轉型部總經理陳仲文先生表示相較以往,顧客購物會考慮零售商舖的信譽、貨物種類及品質。而現時網購盛行,加上市場出現越來越多零售商店及銷售平台,「虛實融合優化,顧客體驗提升」相信將會是零售品牌的致勝之道。透過生產力局「數碼不求人」一站式數碼轉型資訊平台,本地零售企業能輕易找到經濟實惠、即買即用的零售業入門數碼方案,以及多個數碼轉型成功案例作參考,輕鬆踏上數碼轉型第一步。

香港生產力促進局數碼轉型部總經理陳仲文先生。

了解客戶在線下零售店中的互動習慣

Dayta AI作為「數碼不求人」平台的技術夥伴之一,為客戶提供人流數據分析服務,透過閉路電視了解線下零售店鋪的客戶與貨品及場所的互動關係。聯合創辦人及行政總裁屠厚鈞先生表示,目前客戶可分為三大類別,第一為零售商戶,例如鞋履、服裝及首飾品牌。透過獲取得店鋪外的人流數據,商戶可分析相關擺設是否能夠吸引客人進店,而店舖內的人流數據則可觀察客戶停留的時間,對於產品了解的情況,以及最終花了多少時間買下商品。

Dayta AI聯合創辦人及行政總裁屠厚鈞先生 (左)。

第二類客戶為商場,例如Dayta AI的客戶中環街市,方案除了收集租戶及人流之間的互動數據,還可以分析不同的租戶組合,如有效帶動人流的方法,以幫助相鄰的店鋪。

第三類客戶為餐廳,透過實時收集及分析排隊人流的情況,系統可以及時提醒店鋪經理排隊人龍是否過長。Dayta AI的方案曾成功幫助本地連鎖快餐店在高峰時間節省客戶10至15%的排隊時間,從而提升了顧客光顧的意欲及約10%的生意額。

整合線上線下營銷數據 拓展社交平台直播導購

同樣作為「數碼不求人」平台技術夥伴的STOREBERRY,創辦人及行政總裁蘇家樂先生有多年從事零售業務的經驗,了解市場消費模式的轉變趨勢,並明白數碼轉型是零售商必經的階段。他直指,客戶可透過一個平台,管理線上線下業務,並開拓社交網絡直播帶貨銷售渠道。

STOREBERRY創辦人及行政總裁蘇家樂先生。

該公司幫助客戶成功轉型的例子,為一家位於大埔的中小企。企業擁有兩家實體店鋪,希望透過社交網絡平台Facebook做帶貨直播,擴大零售渠道。初期生意不錯,但由於大量訂單以人手處理,導致庫存管理困難,經常造成漏發貨及發錯貨,訂貨方面也經常出現錯漏,或重複訂貨。

該中小企其後找到STOREBERRY幫忙,改以機器人處理訂單及數據,以一個平台管理所有線上線下業務,包括網絡直播平台,並開通會員制度系統,生意額有大幅增長,每月訂單量由過往的數千張,大幅增長200倍,但人手僅為以前2至3倍。

利用雲端平台優勢 加強人事管理靈活性

另一位「數碼不求人」平台技術夥伴FlexSystem,為企業提供新一代雲端人力資源管理軟件,除了有人事管理、薪酬福利、績效評估及員工自助平台外,亦利用雲端平台的優勢,支援移動端操作及審批流程。公司成立至今已經30多年,除了熱衷技術研發,同時亦重視數據安全及軟件品質。

FlexSystem項目顧問鄭禮熙先生 (左) 。

FlexSystem項目顧問鄭禮熙先生指出,目前企業進行數碼轉型時,在人力資源管理方面面對的問題包括數據分散,編制時需要考慮一籃子的因素如人手、假期、成本攤分等,程序繁瑣耗時。若出現突發調更或調鋪情況,便容易出現數據更新不及時、不統一,或溝通協調問題。而後台面對的問題包括花費大量時間整合和校對出勤及休假記錄,或處理零售業實際運作時的法例要求及薪酬計算,往往都會產生複雜的月結流程。

FlexSystem的成功客戶案例之一為衛訊電訊,該公司透過使用FlexSystem人力資源管理及自動編更系統,令前線能夠更加輕鬆制定、規劃編更及假期,降低程序複雜性,優化整個員工管理流程。數碼化幫助他們達至數據統一,亦確保薪酬計算的準確性。數碼轉型後不但有助衛訊電訊加快月底結算流程,更重要的成果是讓其更有效地分配人力資源,可更專注於人力資源策略性管理工作,提升整體效率和生產力。

生產力局「數碼不求人」平台

「數碼不求人」平台為本地中小企提供全面的數碼方案選擇,當中已搜羅逾150個商用數碼轉型方案,涵蓋電子商貿、智能辦公室管理、網絡安全方案、網絡營銷、數據分析等類別。大部分皆採取富彈性的收費方式,如以月費或按量付費的形式,為中小企解決數碼轉型前期投資的煩惱。

歡迎瀏覽「數碼不求人」平台,以體驗及了解各項功能和方案:https://ddiy.hkpc.org或觀看短片了解更多:https://bit.ly/DDIYportal-Introduction

(資料及相片由客戶提供)


你可能感興趣