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卓越绩效管理 带领技术与服务持续改善

卓越绩效管理 带领技术与服务持续改善
卓越绩效管理 带领技术与服务持续改善

制造业的管理传统上重视生产力和效益,但现今市场竞争激烈,企业须不断改进技术及服务,为客户创造价值。一家港资涂料厂商推行卓越绩效管理,提供创新专业的高技术产品及应用解决方案,在涂料行业中突围而出。

目标:一次就做对

工程出身的万辉化工控股有限公司主席原树华,相当重视技术发展及客户服务,但在公司成立初期,产品经常出现问题。面对品质问题,管理层在追溯问题根源时遇上不少困难,员工又认为自己没有出错,问题一直胶着。

如何才令各部门成为一个整体,更有效地运作,从而减少产品品质问题?万辉化工从问题根源入手,引入国际品质管理系统,达致卓越绩效管理,务求减少出错,尽量「一次就做对」。

万辉化工控股有限公司主席原树华
万辉化工控股有限公司主席原树华

卓越管理体现於客户之中

原树华表示,万辉化工致力为客户提供最合适的全面方案,由前处理丶粉末涂漆丶涂料,以至模内装饰技术,提供专业建议及技术方案,将卓越绩效管理体现於客户服务及产品之中。

为了检视和提升公司的品质管理能力,早年积极参与香港及内地的品质管理奖,藉此汲取包括生产力局企业管理顾问的意见,找出内部看不到的问题,并借鉴同业的品质管理水平,作为持续改善的方向。

全民提供改善建议

公司要不断改进,不能单靠一两位高层主导,而需要全体员工参与,因此「规定」与「奖励」并施,鼓励全民提供改善建议,并成立「品质改善小组(QIT)」,作为卓越绩效管理的其中一部份,带领执行可行的建议,营造持续改善的企业文化。

集团质量总监高斌举例:污水处理站的接触氧化池(Contact Oxidization),需要曝气供氧才能进行生化处理,原本空压机全日24小时开不停供氧,但污水处理站在晚间暂停运作,空压机相应地只需间歇运转,经推行改善建议後空压机日间每四小时停一小时,晚间每一小时停一小时,从而平均每个月可节省电费超过1,200元人民币。

为了搜集各方面持份者的意见,万辉涂料更成立了包括客户和合作伙伴的互动平台,促进涂装产业链上下的交流,研究新技术的发展。从各方面收集意见,按援急先後研究解决方案。

万辉化工相当注重产品品质,在产品开发阶段进行各样测试,包括有害物质及重金属含量分析。
万辉化工相当注重产品品质,在产品开发阶段进行各样测试,包括有害物质及重金属含量分析。

健康体魄加以锻炼

在推行卓越绩效管理模式的过程中,如何把品质管理意识落实到前线,是企业的一大挑战。原树华透露,公司会定期为经理丶部门主管及全体员工举办培训,并要求经理指导前线人员贯彻执行集团的品质管理要求;同时,品质管理团队肩负的责任也越来越重要,其中包括向不同地区的厂房及子公司,灌输及交流良好的品质管理概念。

企业拥有良好的品质管理系统,好比身体拥有健康的体魄,能够有足够的力量应付各类活动,然而若要提升至运动员水平,就必须加以锻炼,包括如何发挥本身的特质。因此,除了确保品质管理系统有效运作,还要不断为客户创造价值,以满足他们的需要,例如:(一)为玩具业开发符合环保法规要求的水性油漆,减低熔剂和气味的污染;(二)开发具自我修复能力的耐刮擦涂层及薄膜,适用於手机保护外壳,确保表面透明清晰。

在推行卓越绩效管理模式的过程中,如何把品质管理意识落实到前线,是企业的一大挑战。
在推行卓越绩效管理模式的过程中,如何把品质管理意识落实到前线,是企业的一大挑战。
管理层犹如火车头

卓越绩效管理模式令企业的运作更有系统,从领导作用丶策略丶流程丶员工丶客户丶市场等重要元素,有全方位的考虑和部署。从万辉涂料的经验,生产力局管理谘询部高级顾问任永权指出,推行卓越绩效管理模式,不限於公司的业务种类和规模大小,最重要反而是公司领导的决心和态度,能否感染员工上下一心,找寻到适合自身发展之路,例如万辉的持续改进系统,为卓越绩效而努力。

任永权强调,推行任何新的管理系统,管理层的坚持都很重要,管理层犹如火车头,作好榜样,才能领导企业迈向新一页。以万辉涂料为例,管理层非常重视员工的归属感,将盈利的35%用作奖励员工,让员工切实感受到整体利益的所在,凝聚公司上下对卓越绩效的追求。

顾问话你知
「卓越绩效管理」是来自美国波多里奇质量奖(Baldrige National Quality Award / BNQA)的评审准则,目前已有超过80个国家(包括中国)采用此模式,作为国家质量奖的评审标准。是一套以客为本丶追求卓越绩效的管理方法,涉及领导作用丶战略部署丶顾客与市场丶测量分析与知识管理丶人力资源丶过程管理丶经营结果等七大方面,目标是提升企业整体绩效(包括顾客满意度和财务表现等)。
生产力局提供一系列有关卓越绩效管理模式,ISO 9001丶全面品质管理(TQM)丶以及其他管理系统的评估丶顾问及培训服务,有关详情请联络任永权,电话:2788 6191,电邮:该Email地址已收到反垃圾邮件插件保护。要显示它您需要在浏览器中启用JavaScript。

由上而下 持续改善
从多角度丶多层次推动持续改善,不同层级丶不同岗位都肩负持续改善的使命。各部门有系统地记录各项问题,列出改善清单,当中包括员工的改善建议,按缓急先後及资源,拟定时间表及资源调配计划,由员工自发的品质管理圈(QCC)及品质改善小组(QIT),逐一执行。系统促进了子公司丶部门之间的协作,优化了工作安排和资源调配,有助提升整体的工作效率丶生产力及绩效。

任永权(右):推行任何新的管理系统,管理层的坚持都很重要,作好榜样,才能领导企业迈向新一页。
任永权(右):推行任何新的管理系统,管理层的坚持都很重要,作好榜样,才能领导企业迈向新一页。