地鐵列車班次是否準時?手機的充電池會否爆炸嗎?產品和服務的質量與日常生活息息相關。雖然消費者對優質的定義,總有一套主觀看法,但企業若要穩定地提供符合顧客期望的產品和服務,不能倚靠主觀判斷。透過推行經第三方客觀評審的質量管理體系,可確保機構上下及內外共同達成企業的目標,更可向客戶展現企業追求質量的決心。

ISO 9001換新裝 推行品質管理非墨守成規

質量管理方程式
如何管理質量?生產力局企業創新部高級顧問任永權表示,質量管理包括質量體系、工具及人才育成三項相關要素,構成了企業的質量管理文化:

1. 建立質量管理體系
ISO 9001質量管理體系是最受廣泛認同及採用的質量體系,有助企業確保產品或服務符合要求,以及提高客戶滿意度。

2. 掌握推行質量管理的技術和工具
目的是進行各種有效的質量檢測和控制,以及風險和防錯分析,以達到預防問題的成效。

3. 「人」是質量管理的重要環節
提升員工的質量意識非常重要,培育員工才能和建立積極改善的心智,以及留住人才是成功推行質量管理的關鍵。

生產力局高級顧問任永權

生產力局高級顧問任永權企業要成功做好質量管理,關鍵是掌握問題的緩急先後;有時候,企業在生產過程中沒有做好系統化的質量管理,造成次品和浪費,使成本上升。透過全面的質量管理,包括做好檢測和控制、風險和防錯分析,最終可使質量成本下降達20%或以上。

質量管理「品牌」
早於70年代後期開始,生產力局向工商界引進質量管理概念。除了ISO 9001質量管理體系,生產力局亦全力推廣全面品質管理(TQM)、卓越績效管理模式等服務,為港商打造優質可靠形象。

ISO 9001是國際認可的質量管理標準,強調整體的質量及流程管理,改善整體績效,而非個別產品的檢定標準。此標準涉及設計、生產及服務各個層面,透過策劃(Plan)、執行(Do)、檢定(Check)及跟進(Act)的循環進行管理質量。

取得ISO 9001認證,以及推行TQM,就等如建立質量品牌和信譽

全球逾170個國家超過一百萬家公司及機構已獲ISO 9001認證全球逾170個國家超過一百萬家公司及機構已獲ISO 9001認證

專家提提你:
若企業目前仍使用ISO 9001:2008,須於三年內過渡至ISO 9001:2015新版本。

強調風險管理及領導層參與

ISO 9001經歷了數次的修訂。國際標準化組織(ISO)於 2015年9月正式發布ISO 9001‬:2015新版,提高靈活性和融合性,確保國際標準能與時並進。與過去的版本比較,ISO9001‬:2015有幾方面的特色:

1. 高級結構(High Level Structure)
為了提升各個管理體系(如:ISO 14001、ISO 16125、ISO 55001)的一致性,新版本採取劃一結構,無論在核心內容、共通術語、核心定義等方面的架構相同。企業不再遇上名詞不一致或重複準備文件的煩惱。

2. 風險導向思考(Risk-based Thinking)新要求
風險是指企業在營運方面可能面對不確定因素,造成經濟損失。透過風險評估及分析,將風險管理融入整個過程管理之中,做到「風險預防成為習慣」,最終讓企業可以持續為客戶提供質量穩定的產品及服務,提升客戶滿意度。

3. 知識管理 新要求
將員工的實戰經驗或投訴個案轉化為提升公司效益的動力。

4. 質量管理文化 重點
領導層要投入參與,而前線管理人員及一般員工,都要知悉不符合質量管理系統要求的後果。

顧問經驗談
27年來,生產力局顧問劉健同為過百家不同行業的公司推行質量管理系統,最近更協助本地大型銀行成功獲取ISO 9001:2015的證書。

他表示:「根據2015版本要求,無論是一家工廠或業務單位,在設計品質系統時,均需考慮人事或行政方針等內部情況,以及社會經濟等外圍因素。很多企業都沒有這方面的概念,我們便會以本身(生產力局)的經驗,例如分享我們每年制定業務計劃的具體做法,協助企業實踐一套可行的方案。」

劉健同在產品檢查中,「外觀」是比較主觀的一環,往往容易被人誤判。在協助一家精密五金零件廠時,我們建議廠商可建立一個「外觀」樣辦資料庫和以不同的樣辦照片,使檢查員可客觀和清楚地檢查,減少人為誤差。

生產力局提供一站式顧問服務,包括:全面品質管理(TQM)、卓越績效管理模式及ISO 9001等,以及舉辦有關質量管理的培訓課程。查詢詳情,可致電:2788 5685,電郵:Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它

(左起)劉健同、秦嘉雯和林艷君經常向業界講授有關ISO9001的知識。(左起)劉健同、秦嘉雯和林艷君經常向業界講授有關ISO9001的知識。

延伸閱讀:
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