大數據 推動零售業未來發展

近年來,香港的零售業面對各種衝擊,本地零售業的銷售額繼2015年下跌3.7%後,今年頭九個月再下跌接近一成(9.6%),有人認為旅客人數下跌是主要原因。其實,近幾年來消費者的生活型態與購買行為都急劇改變,亦愈來愈難預測,消費渠道變得多元化。

零售業界必須轉變思維,除了發展O2O,打通線上線下的銷售渠道之外,更要採取「消費者為中心」的業務策略,透過先進的「大數據」分析,精準掌握消費者口味,提供更個性化、更優質的客戶服務體驗。

大數據是全球其中一項最熱門的科技,根據2015年國際數據資訊(IDC)預計,大數據技術及服務市場將以23.1%複合年均增長率增長至2019年的四百八十六億元。「大數據」將是零售業未來發展的推動力,香港需要急起直追。

有見及此,生產力局於2016年就香港零售界的大數據應用情況進行全面調查,電話訪問400間企業,並深入探討10間大型零售商,希望了解零售業對大數據的意見,以助設計大數據支援服務。

「大數據」將是零售業未來發展的推動力。

是次抽樣調查共訪問超過400家零售企業,分八個類別進行分層抽樣:

  1. 超級市場、便利店或百貨公司
  2. 藥物及化妝品
  3. 服裝、鞋類及有關製品
  4. 珠寶首飾、鐘錶及名貴禮物
  5. 食品、酒類飲品及煙草(超級市場及便利店除外)
  6. 耐用消費品 (汽車、電器等)
  7. 飲食業
  8. 其他消費品

調查報告就以下七方面進行分析:

  1. 受訪者背景
  2. 對大數據的認知及應用狀況
  3. 對應用大數據的擔憂及預期挑戰
  4. 對應用大數據的預期效益
  5. 有興趣分析的數據類型
  6. 未來大數據應用狀況
  7. 對潛在大數據支持的興趣

近半中小企從未聽過「大數據」

回應調查的中小企佔近69%,其餘31%則為大企業。26%的中小企和7%大型企業認為自己在數據管理及分析上落後於同行。而中小企大多(60%)沒有確實投資資訊科技的預算。近50%中小企和26%大企業從未聽過「大數據」,而聽過「大數據」的企業中,39%中小企及35%大企業均處於學習階段。

在應用大數據預期的挑戰方面,不論中小企及大企業都認為聘請專家是大挑戰,顯示企業普遍缺乏「大數據」人才,而企業主要期望「大數據」可以在針對式推廣和顧客管理方面發揮最大效益。企業的大數據主要來源是社交媒體(78.5%)、網頁分享(67.3%)、論壇(22.3%)及電子商務平台(22.0%)等。

對大數據的關注

對大數據的關注

未來應用大數據
超過一半(56%)的中小企和40%的大型企業未有應用大數據的具體計劃。在大數據潛在零售業市場方面,中小企估計有三十一億二千萬元,大型企業估計有一千六百六十三億元。

為應對目前的環境,報告建議香港零售業需加強大數據的應用:

中小企

  • 加強中小企資訊科技的基建,為應用大數據技術作好準備,如將數據轉移至雲端。
  • 參與技術論壇、研討會或工作坊以更新大數據之最新發展
  • 積極考慮應用有關資助計劃以有效應用大數據,如ReTAAS或科技劵計劃。

大型企業

  • 加快從學習階段提升至應用大數據階段,以增加競爭力。
  • 尋求獨立顧問服務以進行安全和私隱評估,減低企業及客戶私隱的顧慮。

公營機構及政府

  • 加強業界對大數據的推廣及教育,包括基本認識及潛在效益。
  • 扮演領導角色以分享及應用大數據,將經驗轉移至整個行業。
  • 加強大數據分析員培訓,以成為未來主要的職位。
  • 除財政支援,其他支援如顧問服務和平台,亦受行業歡迎。

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