汽車銷售電子化 防報價錯失 大數據助重點推廣

全新汽車售價動輒超過數十萬元,如果報價單的分期供款及保險金額出錯,或會引起誤會,影響客人落訂單的意欲。一家汽車代理商利用「零售業人力需求管理科技應用支援計劃」(ReTAAS)的資助,應用科技改善汽車銷售流程,將銷售服務及運作電子化,不但提升工作效率,過程中更取得業務的大數據,有助管理層及市場推廣部策劃重點宣傳及推廣活動,回應市場需求。

人手落單 賣錯車

代理日本汽車的宏益汽車(香港)有限公司,沿用人手報價單,但汽車報價涉及「上會(分期供款)」及「燕梳(保險報價)」,依靠前線同事計算及抄寫,有機會出錯及遺失,引起不便。

由於人手報價單未能連接庫存系統,銷售人員若未能於出單後即時更新庫存資料,下了班或出勤時,未必可查閱到最新庫存資料,有機會出現「賣錯車」或「留錯車」的尷尬情況。

利用平板電腦的應用程式,向客人提供電子報價單,資料更準確。利用平板電腦的應用程式,向客人提供電子報價單,資料更準確。

銷售服務電子化

申請了ReTAAS資助後,公司購買了伺服器及無線網絡,並添置了14部平板電腦給前線同事使用。

無論在車展或陳列室,前線同事都可以利用平板電腦的應用程式,向客人介紹新車。另外又有電子報價單,「上會」及「燕梳」金額不會出錯,可以向客人提供更準確的資料。

同時,每份電子報價均有記錄,方便前線同事隨時查閱及跟進。最後,程式和系統支援無線列印及電郵傳送,有助提升服務效率,以及方便保留記錄。

改善存貨管理

ReTAAS資助計劃亦有助改善汽車銷售的存貨管理。銷售人員可在接待客人期間,直接透過電腦、手機或平板電腦,查閱各車款及顏色的存貨狀況。傾談間若客人有意試車,可以即時利用平板電腦,查閱試車預約狀況、時間和安排。

簽署訂單之後,同事可以先到先得的形式,在網上預留存貨,系統會即時更新,避免「賣錯車」等尷尬情況。

銷售人員可平板電腦查閱各個車款及顏色的存貨狀況,並可即時為客人預約試車及預留存貨。銷售人員可平板電腦查閱各個車款及顏色的存貨狀況,並可即時為客人預約試車及預留存貨。

ReTAAS資助項目成效分享

今次ReTAAS資助計劃,令汽車代理行業加強了科技應用,讓操作更電子化,亦可提升我們的專業形象。最重要是,前線同事及支援同事都可提升工作效率。

在電子化的年代,大數據可發揮作用,管理層及市場推廣部可分析背後的大數據,繼而針對客人需求,進行推廣及宣傳活動,更有成效、更有效率。

宏益汽車(香港)有限公司市場研究主管程鑫滔宏益汽車(香港)有限公司市場研究主管程鑫滔

商務及經濟發展局推出的「零售業人力需求管理科技應用支援計劃」ReTAAS,總值5,000萬元,資助零售業界應用資訊、通訊或其他科技,以紓緩人手不足的問題。ReTAAS由生產力局擔任秘書處,零售業不要錯過這個資助,快到ReTAAS的網頁下載申請表格及有關指引。如果有查詢,找生產力局的SME One大使傾傾啦!

零售業人力需求管理科技應用支援計劃
電話:2788 6262
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