生产力局公布「AlipayHK智慧支付普及指数」2018年下半年达62.2 商户与用户接受程度皆升 交通支付料成「智慧支付」趋势

(香港,2019年2月19日) 香港生产力促进局(生产力局)今天公布2018年下半年「AlipayHK智慧支付普及指数」调查结果,普及指数为62.2 (最高100),较半年前首次发布的指数上升8.3,当中商户与用户的接受程度皆有所提升,反映香港「智慧支付」发展稳步前行,配合交通支付的发展,将进一步促进普及应用。

指数由「商户智慧支付准备程度」和「用户智慧支付接受程度」两项主要指数组成,分别从商户与用户角度评估智慧支付在香港的普及程度。其中,「商户智慧支付准备程度」指数录得68.6,较半年前升6.0;其四大分项亦同时上升,以「商户意向」(76.7)分项指数的升幅最高,较半年前指数升15.5;以行业而言,「药物及化妆品」(74.8)为普及程度最高的行业。提供非现金支付渠道零售商户的比例(95%)与半年前调查相若,当中最常见的渠道仍然是信用卡签账(86%),其次为手机支付(60%),较半年前的调查升17%。

另一方面,「用户智慧支付接受程度」由45.5升至55.9,其四大分项全部上升;惟当中「支付安全信心」(42.0)和「设备及支付习惯」(44.7)仍低于50点的水平;介乎25至34岁的受访者对智慧支付最为接受(63.9),而介乎50至64岁的人士的接受度亦大幅改善,升14.2至46.4。近半(48%)的受访市民曾使用手机支付,较半年前增加接近二成(2018年上半年:29%);不了解相关操作(69%)和担心私隐外洩风险(62%)仍然为未有使用手机支付的主因。

调查亦询问受访者对交通支付的看法,大部分(87%)更期望交通支付能跟一般消费一样可赚取优惠和积分;不愿意试用的原因则包括预期准备时间过长(69%)、习惯使用实体卡(55%)和预期交易时间过长(53%);如有机会,近半(47%)受访者愿意试用其他交通电子支付(如NFC / QR code),有45% 市民预期未必享有政府乘车优惠;近四成半也认为香港交通电子支付可以引入更多选择。

生产力局副总裁(数码)黎少斌先生表示:「智能数码化浪潮席捲各个不同行业,生产力局乐见零售商户对『智慧支付』的接受程度不断上升,反映零售行业逐步迈向电子化,能够有效增加商户整体效益,同时在日常生活中更加配合智慧城市的发展,接受不同交易方案,解决顾客的『痛点』。生产力局乐意为有需要的零售商户或中小企提供专业谘询服务,帮助他们提升科技配套,做好接受手机支付的准备,进一步推动『企业4.0』,加强竞争能力。」

调查亦探讨了外游支付,结果发现九成港人曾于2018年外游至少一次,最常去的旅游地点头三位分别为中国内地(64%)、日本(32%)和台湾(24%)。六成半受访者表示兑换外币时经常有太多大额纸币,七成认为在外游期间处理外币找续散银十分不便;同时,六成受访者会尽量避免境外使用信用卡。此外近半受访者愿意试用本地电子钱包的境外支付服务,不愿试用的原因则主要是担心境外网络安全(79%)、遗失电话(68%)和网络连接(58%)。

因应境外和交通电子支付的发展蓬勃,约七成受访零售商预期手机支付需求会大幅增加,而且若商店提供手机支付渠道,近半认为具有外游和交通支付功能的电子支付渠道会是他们的优先选项。

Alipay Payment Services (HK) Limited行政总裁陈婉真女士表示:「很高兴见到AlipayHK智慧支付普及指数录得显着上升,反映流动支付在香港的普及化及市民大众认可AlipayHK同业界对香港流动支付发展的贡献。是次调查显示市民对交通及旅游两个应用场景上的迫切需求,亦正是AlipayHK于今年的主力发展方向。期待早前推出的易乘码(EasyGo)能够于更多小巴路线以及其他交通工具上应用,为市民提供多一种便捷的支付渠道;亦展望于短期内推出境外支付功能,令用户有崭新的境外消费体验。 」

这次调查于2018年11至12月间进行,以电话分别访问了404间零售企业和1,021名年龄介乎15至64岁的香港市民。

「AlipayHK智慧支付普及指数」完整报告可从http://u.hkpc.org/HKSPPI2018H2下载。

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香港生产力促进局副总裁(数码)黎少斌先生(左)与Alipay Payment Services (HK) Limited行政总裁陈婉真女士公布2018年下半年「AlipayHK智慧支付普及指数」调查结果,普及指数为62.2 (最高100),较半年前首次发布的指数上升8.3,当中商户与用户的接受程度皆有所提升。香港生产力促进局副总裁(数码)黎少斌先生(左)与Alipay Payment Services (HK) Limited行政总裁陈婉真女士公布2018年下半年「AlipayHK智慧支付普及指数」调查结果,普及指数为62.2 (最高100),较半年前首次发布的指数上升8.3,当中商户与用户的接受程度皆有所提升。