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ForeSight智瞻 - 生产力局研发多款智能服务机械人 抗疫期间「智」援企业及前线人员

第五波疫情高峰刚过,有望逐步放缓,各行各业逐渐回復运作,为迎接放宽社交距离措施做好准备。生产力局深切理解到企业对抗疫同时保持业务运作的需求,在疫情期间一直致力善用先进科技如人工智能(AI)及机械人技术,研发适用于不同场景的智能服务机械人,代替人手消毒工作、客户服务,甚至在医疗机构提供协助等,有效减少社交接触,防止病毒传播,并解决企业因员工染疫而人手不足的问题,让用户能更好地调配资源,减轻疫情对业务带来的影响。

生产力局研发多款智能服务机械人 抗疫期间「智」援企业及前线人员

生产力局研发了多款智能服务机械人,为社会大众提供适时支援,包括:

一、客户服务机械人 化身安全大使守护铁路乘客

生产力局研发的客户服务机械人,能协助员工分担接待及巡逻的工作、解答客人问题、播放公众通知及人流控制讯息等,成为新一代的「安全大使」。机械人能自然地以粤语、英语及普通话与客人对话,亦具有基于 AI 训练模型的物体识别功能,能于工作中避障,有助提升企业的服务效率及质素。此机械人目前在港铁土瓜湾及宋皇臺站运作。

二、前线医疗服务机械人 减轻医护工作

有见本港医疗人手紧张,生产力局研发了前线医疗服务机械人,协助减轻前线医护人员工作量,避免访客与病人或医护人员直接接触。机械人除了能分担基本客户服务的工作外,亦能协助指示及引领访客到各医院设施位置、检测访客温度、检查访客有否佩戴口罩及广播发出相关警告等。此机械人同样有聊天及避障功能,曾于灵实医院及九龙医院为大众服务。此外,生产力局正与医院管理局探讨未来合作机会。

生产力局研发多款智能服务机械人 抗疫期间「智」援企业及前线人员

请观看相关简介影片:https://u.hkpc.org/MedicalServiceRobot

三、文件传递机械人 减少办公室社交接触

疫情期间,不少上班族仍须回办公室工作,承受着于上班途中或办公室内染疫的风险。有见及此,生产力局研发了文件传递机械人,提供无接触配送文件及物件服务,减少员工之间的接触。此机械人具备同时定位与地图构建的导航功能,可于办公室中自由移动;亦设有电子储物柜位置,可防止文件在运输途中丢失或外露。员工更可透过手机应用程式向机械人发送任务,流程简单方便。此机械人目前正于生产力大楼运作。

四、消毒机械人 全天候清洁环境

生产力局利用现有的机械人平台开发了消毒机械人,并与其他专业消毒机械人公司合作,为企业提供自动化全方位消毒方案,更可于非繁忙时间进行消毒,既能够节省人手,亦可提升工作效率,而且能全天候洁净环境。此类机械人具备喷嘴喷射系统,能作有效的雾化消毒,同时设有自主导航和避障功能,能于拥挤的环境中移动。完成任务后,机械人会自动返回充电口,过程无需人手操作。此机械人目前正于生产力大楼、检疫酒店及本港部分大学提供服务。

疫情加速了数码转型的步伐,服务机械人的发展和应用越趋广泛,不单适用于抗疫工作,长远亦能为企业提升生产力及服务质素,增强用户体验及促进智慧城市发展。生产力局将继续致力研发更多元化的机械人,为企业提供度身订做的应用设计、可行性分析及开发方案,推动社会善用创新科技应对疫情,以及疫后新常态的各项新挑战及需要。

HKPC 生产力局 – ForeSight 智瞻

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