语言政府资助计划成功故事 - 生产力局政府资助计划管理中心「内外兼备」 多元化资助计划服务策略连夺四奖
营商路上，企业必然走过高山低谷，遇上各种挑战及机遇，资金对企业营运至关重要。香港生产力促进局（生产力局）作为香港工商及制造业界的最强后盾，一直与企业同心同行，鼓励善用政府资助应对瞬息万变的市场环境，突围而出。而本局辖下的政府资助计划管理中心早前更得到由香港优质顾客服务协会举办的2022年优质顾客服务大奖肯定，合共获得一银、两铜及一优异奖的佳绩，当中包括中医药发展基金荣获「热线中心服务组银奖」 、「发展品牌、升级转型及拓展内销市场的专项基金」获得「热线中心服务组铜奖」、回收基金获得「外勤及特别服务铜奖」，以及科技券获得「 数码服务策略奖优异奖」。生产力局首次参与这项一年一度的盛事，便连夺四项殊荣，实在是可喜可贺。
政府资助计划管理中心担任11项政府资助计划的秘书处/执行机构，致力透过专业知识及服务支援中小企发展，并秉持四大核心工作指标，分别为「专业诚信」、「数码化」、「卓越营运」及「优质客户服务」。生产力局团队一直全力以赴，做到内外兼备 ─ 对内，我们一丝不苟检讨和评估申请流程中的各个环节，不断提出优化建议；对外，我们不断改进服务策略、善用数码方案优化申请流程、提高网上申请的便利度和效率，让申请人可以更快速地提交申请，同时多管齐下推出多元化网上服务，例如网上咨询、简便资格检查及申请相关的自助工具，更提供申请人反馈窗口，提升申请人的满意度和信任度。是次获奖证明了本局的优质客户服务工作得到持份者的认同，而四个奖项更分别来自三个范畴，包括热线中心服务、外勤及特别服务和数码服务策略，足见我们一直以来为公众提供多元化服务的策略正确，而同事的努力亦获业界嘉许。
我想借此机会感谢同事们努力不懈、默默付出的专业精神，整个团队都各施其职，从与申请人沟通联络、审批申请、把关审批流程，以至向相关委员会及政府部门汇报，每一个环节都不遗余力。疫情阴霾现已渐渐消退，回想疫情期间许多行业及中小企都受到沉重打击，本局团队特别出动外勤服务，亲身前往申请人的办公室或厂房讲解相关资讯，并接收申请及相关证明文件，务求提供及时且精准的支援。我实在为团队的付出获得表扬而感到非常自豪和鼓舞。
在复常路上，生产力局政府资助计划管理中心从未停步，致力为中小企及申请人提供更优质的服务体验。未来，我们将继续善用数码方案，加强评估和检讨内部操作程序，不断优化服务流程，并计划定期进行不同形式的意见调查，让我们的服务更贴合市场需要，不负持份者及申请人士对本局的信任和期望，务求惠及更多中小企。
撰文：香港生产力促进局首席营运总监林芷君女士
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