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顾客服务评核

优质的服务能为企业留住顾客,甚至能鼓励现有顾客将您的企业介绍给身边的朋友。随着网上购物越来越普及,做好线上及线下销售渠道的服务管理越来越重要。我们能协助不同企业制定神秘顾客调查及顾客满意度调查,从各个销售渠道(包括:门市、线上、电话热线等)找出服务盲点,提升服务水平。

服务详情:
  • 神秘顾客调查 – 通过神秘顾客调查,企业可评核前线员工于整个客户服务流程的表现。进行定期的神秘顾客调查能协助管理层制定改善方案,亦能透过表扬表现优秀的前线员工以提升员工的士气。
  • 顾客满意度调查 – 透过进行顾客满意度调查,企业能了解现时的产品及服务水平是否符合顾客的需求。我们能协助企业制定问卷调查以收集顾客的意见,并进行分析,以找出改善空间。

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