顧客服務評核

優質的服務能為企業留住顧客,甚至能鼓勵現有顧客將您的企業介紹給身邊的朋友。隨著網上購物越來越普及,做好線上及線下銷售渠道的服務管理越來越重要。我們能協助不同企業制定神秘顧客調查及顧客滿意度調查,從各個銷售渠道(包括:門市、線上、電話熱線等)找出服務盲點,提升服務水平。

服務詳情:
  • 神秘顧客調查 – 通過神秘顧客調查,企業可評核前線員工於整個客戶服務流程的表現。進行定期的神秘顧客調查能協助管理層制定改善方案,亦能透過表揚表現優秀的前線員工以提升員工的士氣。
  • 顧客滿意度調查 – 透過進行顧客滿意度調查,企業能了解現時的產品及服務水平是否符合顧客的需求。我們能協助企業制定問卷調查以收集顧客的意見,並進行分析,以找出改善空間。