语言「优质服务网上学」电子学习平台 提升本地旅游服务业质素
本港中小企旅游服务业从业员现在可以随时随地登入「优质服务网上学」电子学习平台(http://elearn.qtsa.com/)，学习最佳待客之道。「优质服务网上学」是优质旅游服务协会今日(2014年7月25日)推出的「提升旅游服务业的电子学习平台」计划的重点项目。
该项计划获香港特区政府「中小企业发展支援基金」拨款资助，由香港生产力促进局(生产力局)担任执行机构，目的是推动本地旅游服务业发展，及提升前线员工的服务质素。该计划内容还包括《优质服务网上学电子指南》、智能手机程式、推广研讨会及培训工作坊。
香港旅游发展局主席林建岳博士、优质旅游服务协会主席郭少明博士、优质旅游服务协会中小企业发展支援基金项目委员会主席李应生及生产力局署理总裁老少聪在该计划的发佈会上主礼。
优质旅游服务协会主席郭少明博士表示：「『提升旅游服务业水平的电子学习平台』乃创新、便捷的渠道，让业界可以随时随地获取优质服务学习素材以提升服务技巧。协会期望业界能积极善用此电子学习平台，让前线员工能够透过有效的途径学习，提升服务水平，保持香港于国际间的优质形象，迎接机遇。」
生产力局署理总裁老少聪表示：「这个项目集合了生产力局在资讯科技及优质服务管理的专业知识和丰富经验。本局的专业顾问访问了多间在顾客服务有杰出表现的企业，将他们达致优质服务的成功要素，匯集于电子学习平台上，让本地旅游服务业从业员可从中学习，从而提升服务水平。」
「优质服务网上学」是一个高度互动的电子学习平台，内容涵盖服务、销售、投诉处理及领导技巧四个范畴，利用网上示范短片教授待客之道，而《优质服务网上学电子指南》则会分享优质服务心得及个案。除网上版外，亦备有智能手机应用程式版，将于8月份推出，可从App Store及Google Play下载。
发佈会后随即举行研讨会，由香港中文大学行政人员工商管理硕士课程主任陈志辉教授及三家优质服务企业，包括莎莎国际控股有限公司、翠华控股有限公司及六福集团，分别分享创新营销概念及优质服务良策。
如欲查询计划之详情，请联络生产力局何幸瑜，电话：(852) 2788 5392，电邮：cheriho@hkpc.org。新闻界如有其他垂询，请致电(852) 2788 5036或电邮︰felixchan@hkpc.org与生产力局企业传讯部陈尚匡联络。
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企业传讯总经理
何富豪
电话：(852) 2788 6390
传真：(852) 2788 5056
电邮：jonathanho@hkpc.org
网址：www.hkpc.org
二零一四年七月二十五日
香港旅游发展局主席林建岳博士(中)、优质旅游服务协会主席郭少明博士(左四)、优质旅游服务协会中小企业发展支援基金项目委员会主席李应生(右四)及生产力局署理总裁老少聪(左三)主持「提升旅游服务业的电子学习平台」计划启动仪式
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