生产力局及旅发局合作提升本地零售及饮食业服务水平

香港生产力促进局(生产力局)连续第9年获香港旅游发展局(旅发局)聘任为「优质旅游服务」计划 - 零售店舖及餐馆类别的评审机构，继续协助零售服务业界提升服务水平的工作，有关合约为期两年，至2010年届满。

旅发局总干事刘镇汉与生产力局总裁冯永业今天(2008年5月30日)进行签约仪式，标志着两局继续紧密合作，致力提升本港零售及饮食业服务质素。旅发局自1999年 11月起，推出「优质旅游服务」计划，一直委託生产力局为零售店舖及餐馆类别的申请和认证商户，进行评审工作。

刘镇汉在仪式上表示：「为旅客提供优质的服务，是香港旅游业的成功关键之一。旅发局很高兴『优质旅游服务』计划自推出以来，一直得到旅客和业界的支持。我们致力透过严谨的机制，以确保各认证商户的服务均能达到优质水平，而当中，亦有赖生产力局的协助，为参与计划的饮食及零售商户作评审。旅发局很高兴与生产力局再度合作，而今后，我们定必继续努力，鼓励业界精益求精，从而提高商户本身，以至香港旅游业整体的竞争力。」

冯永业表示，生产力局多年来透过提供顾问服务及优质评审服务，帮助本地服务业不断提升水平达致优质服务水平。他说：「除了『优质旅游服务』计划外，我们还协助业者推行多个优质服务计划，例如『优质海水认可计划』及『优质婚礼商户计划』等，为其制定审核机制及担任评审。此外，本局亦为企业提供度身订造的评审服务及僱员培训，协助他们应用最新的客户管理技巧。」

至今，全港共有近6,600家饮食及零售业商舖，获颁发「优质旅游服务」计划标志。而根据2007年旅发局所进行的意见调查显示，超过9成半受访商户认为计划有助提升公司形象、消费者信心及优质服务水平；亦有9成4受访旅客对认证商户所提供的服务表示满意。

如欲查询计划之详情，请浏览旅发局的「旅业网」(partnernet.hktb.com)，或致电(852) 2806 2823与旅发局「优质旅游服务」计划秘书处联络。

新闻界如欲查询其他生产力局的服务详情，请致电(852) 2788 5036或电邮︰felixchan@hkpc.org与生产力局陈尚匡联络。

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何富豪
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二○○八年五月三十日