生產力局及旅發局合作提升本地零售及飲食業服務水平

香港生產力促進局(生產力局)連續第9年獲香港旅遊發展局(旅發局)聘任為「優質旅遊服務」計劃 - 零售店舖及餐館類別的評審機構，繼續協助零售服務業界提升服務水平的工作，有關合約為期兩年，至2010年屆滿。

旅發局總幹事劉鎮漢與生產力局總裁馮永業今天(2008年5月30日)進行簽約儀式，標誌著兩局繼續緊密合作，致力提升本港零售及飲食業服務質素。旅發局自1999年 11月起，推出「優質旅遊服務」計劃，一直委託生產力局為零售店舖及餐館類別的申請和認證商戶，進行評審工作。

劉鎮漢在儀式上表示：「為旅客提供優質的服務，是香港旅遊業的成功關鍵之一。旅發局很高興『優質旅遊服務』計劃自推出以來，一直得到旅客和業界的支持。我們致力透過嚴謹的機制，以確保各認證商戶的服務均能達到優質水平，而當中，亦有賴生產力局的協助，為參與計劃的飲食及零售商戶作評審。旅發局很高興與生產力局再度合作，而今後，我們定必繼續努力，鼓勵業界精益求精，從而提高商戶本身，以至香港旅遊業整體的競爭力。」

馮永業表示，生產力局多年來透過提供顧問服務及優質評審服務，幫助本地服務業不斷提升水平達致優質服務水平。他說：「除了『優質旅遊服務』計劃外，我們還協助業者推行多個優質服務計劃，例如『優質海水認可計劃』及『優質婚禮商戶計劃』等，為其制定審核機制及擔任評審。此外，本局亦為企業提供度身訂造的評審服務及僱員培訓，協助他們應用最新的客戶管理技巧。」

至今，全港共有近6,600家飲食及零售業商舖，獲頒發「優質旅遊服務」計劃標誌。而根據2007年旅發局所進行的意見調查顯示，超過9成半受訪商戶認為計劃有助提升公司形象、消費者信心及優質服務水平；亦有9成4受訪旅客對認證商戶所提供的服務表示滿意。

如欲查詢計劃之詳情，請瀏覽旅發局的「旅業網」(partnernet.hktb.com)，或致電(852) 2806 2823與旅發局「優質旅遊服務」計劃秘書處聯絡。

新聞界如欲查詢其他生產力局的服務詳情，請致電(852) 2788 5036或電郵︰felixchan@hkpc.org與生產力局陳尚匡聯絡。

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二○○八年五月三十日