语言「中小企卓越顾客服务研讨会」推广专业精神
为提高香港中小型企业的客户服务水平，香港优质顾客服务协会及香港特别行政区政府工商及科技局今天(二○○五年九月二十二日)举办「中小企卓越顾客服务研讨会」。香港生产力促进局（生产力局）为有关项目的培训机构。
研讨会以「服务专业 行业俊杰」为主题，目的是把成功企业的卓越客户服务心得及经验与中小企业分享。会上除探讨服务专业的迫切性外，也介绍了各行业的服务典范，及服务领导的角色和如何做一个出色的服务领导，特别为中小企服务业管理层、前线员工及主管而设。
多位来自本港多个服务行业，包括零售、航空、旅游、电讯及快餐业的顾客服务专家于研讨会上分享他们的经验。讲者计有Birdland (Hong Kong) Limited – KFC(肯德基)培训经理陈咏欣、国泰航空公司航空服务董事庄伟茵、谢瑞麟珠宝金行(中国)有限公司零售营运总监陈志豪、大昌贸易行汽车服务中心有限公司市埸拓展总经理朱溢潮、SmarTone-Vodafone零售业务发展总经理冯启华及永安旅游总经理梁港兰。
这项研讨会是「中小企卓越顾客服务活动系列」的其中一个重点项目。该系列活动由二○○五年九月至二○○六年一月举行，除研讨会外，尚有工作坊、经验分享会、访问得奖企业等活动，藉此提升本港中小企的顾客服务水平。如欲查询中小企卓越顾客服务研讨会系列活动的详情，请与生产力局联络，电话：(852) 2788 5753，或电邮：vancycho@hkpc.org。
新闻界查询，请联络：
企业传讯总经理
李静云小姐
电话：(852) 2788 5895
传真：(852) 2788 5056
电邮：justina@hkpc.org
二 ○○五年九月二十二日
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