語言「中小企卓越顧客服務研討會」推廣專業精神
為提高香港中小型企業的客戶服務水平，香港優質顧客服務協會及香港特別行政區政府工商及科技局今天(二○○五年九月二十二日)舉辦「中小企卓越顧客服務研討會」。香港生產力促進局（生產力局）為有關項目的培訓機構。
研討會以「服務專業 行業俊傑」為主題，目的是把成功企業的卓越客戶服務心得及經驗與中小企業分享。會上除探討服務專業的迫切性外，也介紹了各行業的服務典範，及服務領導的角色和如何做一個出色的服務領導，特別為中小企服務業管理層、前線員工及主管而設。
多位來自本港多個服務行業，包括零售、航空、旅遊、電訊及快餐業的顧客服務專家於研討會上分享他們的經驗。講者計有Birdland (Hong Kong) Limited – KFC(肯德基)培訓經理陳詠欣、國泰航空公司航空服務董事莊偉茵、謝瑞麟珠寶金行(中國)有限公司零售營運總監陳志豪、大昌貿易行汽車服務中心有限公司市埸拓展總經理朱溢潮、SmarTone-Vodafone零售業務發展總經理馮啟華及永安旅遊總經理梁港蘭。
這項研討會是「中小企卓越顧客服務活動系列」的其中一個重點項目。該系列活動由二○○五年九月至二○○六年一月舉行，除研討會外，尚有工作坊、經驗分享會、訪問得獎企業等活動，藉此提升本港中小企的顧客服務水平。如欲查詢中小企卓越顧客服務研討會系列活動的詳情，請與生產力局聯絡，電話：(852) 2788 5753，或電郵：vancycho@hkpc.org。
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二 ○○五年九月二十二日
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